Juego responsable en Mundo Casino

1. Definición y alcance

El juego responsable se entiende como la toma de decisiones conscientes sobre el tiempo, el dinero y la energía que se dedican a la actividad de juego, sin comprometer el trabajo, las relaciones personales ni la salud. El objetivo es que el juego se mantenga como una forma de entretenimiento y no se convierta en un riesgo financiero, emocional o social.

Esta política se aplica a todos los usuarios registrados en Mundo Casino que accedan a los servicios desde territorio argentino.

2. Principios de la política de juego responsable

El enfoque de juego responsable de la plataforma se basa en los siguientes principios:

• Transparencia: proporcionar información clara sobre las probabilidades de los juegos, los riesgos asociados y las herramientas de protección disponibles.
• Prevención: implementar medidas destinadas a identificar y prevenir comportamientos de juego problemático antes de que se conviertan en adicción.
• Protección: ofrecer herramientas de autocontrol y restricción que permitan a cada usuario gestionar su propia actividad.
• Asistencia: facilitar el acceso a recursos de ayuda profesional y confidencial para usuarios y sus familiares.

3. Herramientas de autocontrol

Las siguientes herramientas están disponibles para la gestión de la actividad de juego de cada usuario:

3.1. Límites de depósito

Cada usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad de dinero que deposita en su cuenta. Una vez configurado un límite, el sistema bloqueará automáticamente cualquier intento de depósito que lo supere.

La modificación de estos límites requiere un período de espera de 24 horas para su aplicación.

3.2. Límites de pérdida

Es posible configurar límites máximos de pérdida por período (día, semana o mes). Cuando se alcanza el límite establecido, el acceso a los juegos queda suspendido hasta el inicio del siguiente período.

3.3. Límites de tiempo de sesión

Los usuarios pueden definir el tiempo máximo de cada sesión de juego. Al alcanzar el límite configurado, la sesión se cierra automáticamente y se requiere un período de espera antes de poder iniciar una nueva sesión.

3.4. Autoexclusión temporal

La autoexclusión temporal permite suspender voluntariamente el acceso a la cuenta por un período determinado (mínimo 24 horas y máximo 6 meses). Durante este período no es posible acceder a los juegos, realizar depósitos ni revertir la decisión.

3.5. Autoexclusión permanente

El usuario puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta. Esta decisión es irreversible, implica la eliminación de todos los accesos y la imposibilidad de abrir nuevas cuentas utilizando los mismos datos personales.

4. Procedimiento de activación de herramientas

Para activar cualquiera de las herramientas de autocontrol, el usuario debe:

1. Acceder a su cuenta personal.
2. Ingresar a la sección “Juego Responsable” o “Configuración de cuenta”.
3. Seleccionar la herramienta deseada y configurar los parámetros correspondientes.
4. Confirmar la solicitud mediante verificación de identidad (correo electrónico o SMS).

Las solicitudes de autoexclusión temporal o permanente deben realizarse por escrito a través del formulario de contacto oficial o mediante correo electrónico dirigido al equipo de soporte, indicando nombre completo, número de cuenta y período solicitado en caso de autoexclusión temporal.

5. Test de autoevaluación

La plataforma pone a disposición de los usuarios un cuestionario de autoevaluación que permite reflexionar sobre la relación personal con el juego. Este test incluye preguntas sobre la frecuencia de juego, el control de gastos, el impacto en la vida diaria y posibles señales de alerta.

El resultado del test es confidencial y tiene carácter orientativo. Si el resultado sugiere la presencia de comportamientos de riesgo, se recomienda contactar con los servicios de ayuda profesional indicados en esta política.

6. Protección de menores de edad

El acceso a Mundo Casino está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Se implementan controles de verificación de edad en el momento del registro y durante el uso de la plataforma.

Los usuarios tienen la obligación de no compartir sus credenciales de acceso con menores de edad. Cualquier detección de uso de la cuenta por parte de menores resultará en el cierre inmediato de la cuenta y la retención de fondos, conforme a los procedimientos internos aplicables.

7. Recursos de ayuda externa

El juego problemático puede requerir atención profesional. Para tal fin, se facilita el acceso a los siguientes recursos en Argentina:

• Programa de Juego Responsable: línea gratuita y confidencial 0800-333-0333, disponible para jugadores y familiares. Atención también vía WhatsApp al +54 11 2441 6058.
• Sitio web oficial: juegoresponsable.com.ar, con información, materiales de prevención y orientación sobre tratamiento.

Estos servicios son independientes de Mundo Casino y están gestionados por profesionales especializados en prevención y tratamiento de la ludopatía.

8. Obligaciones del usuario

Al aceptar esta política, el usuario se compromete a:

• Jugar únicamente con fondos propios y dentro de sus posibilidades económicas.
• No utilizar el juego como medio para obtener ingresos o solucionar problemas financieros.
• Informarse sobre las probabilidades y los riesgos de cada juego.
• Utilizar las herramientas de autocontrol de manera coherente con sus objetivos personales.
• Buscar ayuda profesional si identifica señales de juego problemático.

9. Obligaciones de la plataforma

Mundo Casino se obliga a:

• Mantener visible y accesible la información sobre juego responsable en todo momento.
• Garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de autocontrol disponibles.
• Respetar las decisiones de autoexclusión sin excepción.
• No enviar comunicaciones comerciales a usuarios autoexcluidos.
• Colaborar con autoridades y organismos especializados en la prevención de la ludopatía, cuando corresponda.
• Formar al personal en detección de comportamientos de riesgo y en los procedimientos de derivación a ayuda profesional.

10. Señales de alerta

Se recomienda buscar ayuda profesional o utilizar las herramientas de autocontrol si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Dedicación de más tiempo o dinero al juego del inicialmente previsto.
• Intentos de recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
• Descuidar obligaciones laborales, familiares o sociales a causa del juego.
• Solicitar dinero prestado para jugar.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o inquietud al intentar reducir o detener el juego.
• Ocultar a familiares o amigos la cantidad de tiempo o dinero dedicado al juego.

11. Modificaciones de esta política

La compañía se reserva el derecho de modificar esta Política de Juego Responsable en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, mejores prácticas del sector o nuevas herramientas de protección.

Cualquier modificación será notificada a los usuarios registrados con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada de la política.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o sugerencias relacionadas con esta Política de Juego Responsable, los usuarios pueden contactar a los canales oficiales de atención al cliente disponibles en la plataforma.

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso.